LES FONDAMENTAUX DE LA QUALITE
Formation créée le 28/02/2024. Dernière mise à jour le 29/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vise à initier les personnels administratifs et de coordination aux fondamentaux de la qualité dans un contexte médico-social. En partant de leur quotidien, les participants apprendront à intégrer progressivement les principes de la qualité dans leurs missions, à utiliser des outils simples d’amélioration continue, à contribuer à la satisfaction des bénéficiaires, et à renforcer les processus de travail collectifs. Le tout dans une approche accessible, concrète et adaptée aux réalités du terrain.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de la qualité dans le secteur médico-social
- Identifier les outils et méthodes simples pour améliorer les pratiques de bureau
- Repérer les attentes des bénéficiaires, intervenants et partenaires internes
- Mettre en œuvre une démarche qualité au sein de leur poste
- Participer à la mise en place d’un système d’amélioration continue
- Mesurer et suivre la satisfaction des clients internes et externes
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnel administratif, assistant(e)s de secteur, coordinateur(rice)s, chargé(e)s de planning…
- Professionnels souhaitant comprendre et mettre en œuvre les bases de la qualité dans leur poste
- Public non spécialiste de la qualité, mais impliqué dans les process internes
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
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Introduction à la qualité dans le médico-social
- Qu’est-ce que la qualité ? Définitions et représentations
- Les enjeux spécifiques dans le secteur médico-social
- Le rôle du personnel de bureau dans la chaîne de qualité
- Les acteurs concernés (bénéficiaires, familles, intervenants, partenaires)
-
Les outils simples pour garantir la qualité au quotidien
- Les fiches procédures et modes opératoires
- Le plan d’action qualité et la gestion des écarts
- Le suivi des réclamations, non-conformités et suggestions
- L’importance de la traçabilité dans l’aide à domicile
-
Intégrer une démarche qualité dans ses missions de bureau
- Cartographie des processus clés (admission, planification, gestion des interventions…)
- Identifier les irritants et les points de friction
- Outils de simplification : check-lists, modèles, contrôles
-
Satisfaction, suivi qualité et culture d’amélioration continue
- Comment mesurer la satisfaction des bénéficiaires et intervenants ?
- Indicateurs qualité simples à mettre en place au bureau
- La boucle d’amélioration continue (PDCA)
- Le rôle de chacun dans la culture qualité
- Élaboration d’un plan d’action personnel
Équipe pédagogique
Formateur(trice) expérimenté(e) dans la qualité appliquée au médico-social et à la gestion administrative des structures sociales.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaires d'évaluation des compétences en amont et en aval
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle de Formation avec vidéoprojecteur
- Support de formation numérique
- Discussions et échanges d’expérience
- Cas pratiques / Mises en situation
Qualité et satisfaction
Formation réalisée sur-mesure selon le besoin de l'organisation
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- À la fin du parcours, les participants seront capables de : Comprendre les principes fondamentaux de la qualité dans un contexte médico-social Identifier leur rôle dans la chaîne qualité, même sans fonction dédiée Utiliser des outils simples pour fiabiliser les tâches administratives (procédures, check-lists, tableaux de suivi…) Repérer les dysfonctionnements ou les écarts dans les processus quotidiens Participer activement à une démarche qualité, en proposant des actions d’amélioration Mesurer la satisfaction des bénéficiaires, des intervenants et des collaborateurs internes avec des outils adaptés Adopter une posture proactive pour faire vivre une culture qualité au sein de l’organisation
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Tous nos programmes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous vous remercions de bien vouloir nous signaler un handicap éventuel en amont de la formation afin que nous puissions prendre les dispositions adéquates.