LA VOIX DE L'ASSISTANCE : EXCELLENCE EN COMMUNICATION ORALE ET ÉCRITE
Formation créée le 08/12/2023. Dernière mise à jour le 28/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vise à améliorer les compétences en communication orale et écrite des aides à domicile dans l‘objectif de renforcer la relation avec les bénéficiaires et obtenir une meilleure prise en charge, d‘apporter des soins de qualité et contribuer à un environnement de travail plus efficace et empathique.
Objectifs de la formation
- Comprendre l’importance et les enjeux de la communication dans les soins à domicile
- Acquérir des compétences avancées en communication orale
- Maîtriser la communication non-verbale
- Perfectionner la communication écrite conforme aux normes éthiques et de confidentialité
- Savoir adapter sa communication aux besoins spécifiques du bénéficiaire
- Optimiser la communication en situations d'urgence
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Aides à domicile
- Personnels proche des personnes âgées, en situation de handicap ou de fragilité
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Communication orale efficace en soins à domicile
- Comprendre l'importance et les enjeux de la communication avec les bénéficiaires
- Compétences essentielles en communication verbale
- Techniques d’écoute active et empathique
-
Communication non verbale et Expression faciale en soins à domicile
- L'importance de la communication non verbale
- Interpréter les signaux corporels des patients
-
Communication écrite dans les soins à domicile
- Rédiger des notes de suivi et des rapports informatifs clairs
- Utiliser les outils de communication électronique avec prudence
-
Adaptation de la communication dans des situations particulières et complexes
- Communication en Situation d'Urgence
- Communiquer efficacement avec les professionnels de santé et les services d'urgence
- Gérer la communication avec des patients atteints de pathologies et/ou de handicaps
Équipe pédagogique
Encadrement et animation par un formateur professionnel qualifié en communication et expérimenté dans le secteur de la santé
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- En début de formation : Questionnaire d’évaluation des connaissances déjà acquises et Recueil des besoins et attentes de la formation
- Au cours de la formation : études de cas / jeux de rôle et estimation de l’aisance des personnes formées sur chacune des étapes
- En fin de session : Évaluation sommative par QCM
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle de Formation avec vidéoprojecteur
- Discussions et échanges d’expérience
- Études de cas pratiques / Jeux de rôle
- Questions / Réponses - Échanges interactifs
Qualité et satisfaction
Formation établie sur mesure
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Faculté à communiquer oralement de manière efficace et empathique Capacité à pratiquer l’écoute active Interprétation et utilisation des signaux non verbaux pour améliorer la communication Compétence de rédaction de notes de suivi et des rapports clairs et précis Aptitude à ajuster sa communication en fonction des besoins spécifiques du bénéficiaire et à y répondre de manière adaptée Acquisition d’une communication efficace en cas de situations d'urgence
Capacité d'accueil
Entre 1 et 4 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Tous nos programmes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous vous remercions de bien vouloir nous signaler un handicap éventuel en amont de la formation afin que nous puissions prendre les dispositions adéquates.