GESTION DES CONFLITS ET DES EMOTIONS

Formation créée le 08/07/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

Financement CPF

Formation finançable CPF
1 800,00 € Net de TVA
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GESTION DES CONFLITS ET DES EMOTIONS


Cette formation vise à développer les compétences relationnelles nécessaires pour prévenir, comprendre et gérer les conflits en milieu professionnel. Elle permet aux participants de mieux maîtriser leurs émotions, d'adopter une communication constructive et de favoriser un climat de travail serein.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes et les différentes formes de conflits en milieu professionnel.
  • Identifier les réactions émotionnelles face aux situations conflictuelles et apprendre à les réguler.
  • Développer une communication assertive en s'appuyant sur les principes de la Communication Non Violente (CNV).
  • Prévenir les tensions relationnelles grâce à l'écoute active, l'empathie et une posture professionnelle adaptée.
  • Acquérir des méthodes concrètes pour gérer les conflits et construire des solutions durables favorisant la coopération.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel de structure SAAD, EHPAD
  • AES, ADVD, ADVF
  • Personnel proche des personnes âgées, en situation de handicap ou de fragilité
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Identifier les mécanismes, les causes et les différentes formes de conflits.
  • Comprendre les réactions face au conflit : lutte, fuite, sidération et triangle dramatique de Karpman.
  • Réguler ses émotions grâce à des techniques adaptées et mieux gérer le stress.
  • Développer une communication assertive en utilisant les principes de la Communication Non Violente.
  • Pratiquer l'écoute active, l'empathie et améliorer les relations professionnelles.
  • Prévenir les conflits et désamorcer les situations de tension.
  • Mettre en œuvre des techniques de négociation raisonnée afin de construire des accords durables.
  • Élaborer un plan d'action individuel pour transférer les acquis dans la pratique professionnelle.

Équipe pédagogique

Encadrement et animation par un formateur professionnel en administration, Gestion des conflits et des émotions.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaires d'évaluation des compétences en amont et en aval.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée d'un vidéoprojecteur.
  • Support de formation numérique
  • Discussions et échanges d’expérience
  • Cas pratiques / Mises en situation

Qualité et satisfaction

Formation réalisée sur-mesure selon le besoin de l'organisation

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Tous nos programmes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous vous remercions de bien vouloir nous signaler un handicap éventuel en amont de la formation afin que nous puissions prendre les dispositions adéquates.