ACCUEIL & COMMUNICATION BÉNÉFICIAIRES ET INTERVENANTS
Formation créée le 08/12/2023. Dernière mise à jour le 28/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vise à développer les compétences clés en communication, écoute et gestion des relations entre les différents acteurs du secteur de l’aide à domicile. Les participants exploreront des techniques d’accueil, apprendront à adapter leur approche en fonction des besoins spécifiques des bénéficiaires et des intervenants, et découvriront des stratégies pour résoudre les conflits.
Objectifs de la formation
- Accueillir correctement les intervenants et bénéficiaires
- Savoir écouter leurs besoins et y répondre de manière efficace
- Adapter sa communication selon le public et sa culture
- Savoir gérer le conflit entre intervenants
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables de structure
- Responsables de secteur
- Chargés de planning
- Gestionnaires d’associations d’aide a domicile
- Encadrants d’équipes d’intervenants
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
L’accueil et l’écoute
- Les bases de la communication interpersonnelle
- Techniques d’accueil et d’écoute active
- Gestion des attentes et des émotions
-
Comprendre les besoins spécifiques des bénéficiaires & des intervenants
- Adapter sa communication aux différents profils et différentes cultures
- Gérer les situations difficiles et les conflits
-
L’éthique et la déontologie
- Les principes éthiques et déontologiques dans le secteur de l’aide à domicile
- Les responsabilités légales et professionnelles
- Respect des droits des bénéficiaires et des intervenants
-
La qualité de service
- Les standards de qualité dans l’aide à domicile
- Les outils d’évaluation et de suivi de la qualité de service
- L’amélioration continue du service et la satisfaction des bénéficiaires
Équipe pédagogique
Le formateur possède une expertise solide en communication dans le secteur de l’aide à domicile.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- En début de formation : Questionnaire d’évaluation des connaissances déjà acquises et Recueil des besoins et attentes de la formation
- Au cours de la formation : Mises en situation, jeux de rôle, études de cas et estimation de l’aisance des personnes formées sur chacune des étapes
- En fin de session : Évaluation sommative par QCM
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports visuels
- Discussions et échanges d’expérience
- Études de cas / Mises en situation
- Questions / Réponses - Échanges interactifs
Qualité et satisfaction
Formation établie sur mesure
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Développement de la communication interpersonnelle, Relationnel en environnement professionnel, Gestion de conflit, Sens du service, Empathie et sensibilité culturelle
Capacité d'accueil
Entre 1 et 3 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Tous nos programmes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous vous remercions de bien vouloir nous signaler un handicap éventuel en amont de la formation afin que nous puissions prendre les dispositions adéquates.