GESTION des SITUATIONS CONFLICTUELLES AVEC LES INTERVENANTES, LES BENEFICIAIRES OU LES FAMILLES
Formation créée le 08/12/2023. Dernière mise à jour le 28/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette journée de formation vise à aider le personnel d‘une association d‘aide à domicile à mieux comprendre, prévenir et gérer les conflits potentiels qui peuvent survenir lors de la prise en charge de bénéficiaires. Elle a pour but d'améliorer la qualité des relations entre le personnel de structure, les bénéficiaires, les familles et le personnel de proximité.
Objectifs de la formation
- Comprendre les besoins spécifiques des bénéficiaires
- Développer des compétences de communication basée sur l’empathie
- Soigner la qualité des relations avec les bénéficiaires et leur entourage
- Identifier les signes précoces de conflits dans un contexte de soins à domicile
- Acquérir des techniques et renforcer ses compétences en gestion de conflits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsable secteur
- Dirigeant SAAD
- Chargée de planning, de l’accueil ou de la gestion des intervenantes
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Importance de la gestion des conflits en soins à domicile
- Introduction à la psychologie des patients âgés et/ou en situation de handicap ou de fragilité
- Identification et compréhension des besoins spécifiques du bénéficiaire, des attentes des familles et des intervenants
-
Compréhension et Identification des Conflits
- Définition et types de conflits
- Causes communes des conflits
- Analyse des comportements des bénéficiaires, des familles et des intervenantes
- Identification des attitudes propices aux conflits
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Stratégies et Techniques de Résolution de Conflits
- Techniques de Désamorçage des Conflits (Communication non-violente, Écoute active et empathie)
- Résolution de Conflits (Approches de médiation, Techniques de négociation)
- Prévention des Conflits (Établissement de limites claires, Gestion proactive des attentes)
-
Quelques notions fondamentales
- Communication
- Empathie
- Gestion du stress
Équipe pédagogique
Encadrement et animation par un formateur professionnel qualifié et expérimenté dans le domaine de la gestion des conflits
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- En début de formation : Questionnaire d’évaluation des connaissances déjà acquises et Recueil des besoins et attentes de la formation
- Au cours de la formation : Mises en situation, jeux de rôle, études de cas et estimation de l’aisance des personnes formées sur chacune des étapes
- En fin de session : Évaluation sommative par QCM
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports visuels
- Discussions et échanges d’expérience
- Études de cas / Mises en situation (scénarios personnel SAAD - bénéficiaires de soins)
- Questions / Réponses - Échanges interactifs
Qualité et satisfaction
Formation établie sur mesure
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Faculté à communiquer efficacement Aptitude à gérer ses émotions en situation de stress Capacité à exercer le rôle de médiateur Maîtrise des techniques de prévention et de gestion de conflits
Capacité d'accueil
Entre 1 et 3 apprenants
Accessibilité
Tous nos programmes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous vous remercions de bien vouloir nous signaler un handicap éventuel en amont de la formation afin que nous puissions prendre les dispositions adéquates.