POSTURE PROFESSIONNELLE DES GESTIONNAIRES DE PLANNING
Taux de satisfaction :
10,0/10
(2 avis)
Formation créée le 05/12/2023. Dernière mise à jour le 13/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans le secteur de l'aide à domicile, la gestion efficace du planning est cruciale pour assurer une prestation de service de qualité et une réponse rapide aux besoins des bénéficiaires. Les gestionnaires de planning jouent un rôle central dans l'orchestration de ces services, et leur posture professionnelle influence grandement la satisfaction des clients et la performance de l'équipe.
Objectifs de la formation
- Comprendre et Appliquer le Référentiel Professionnel
- Adopter une Posture Professionnelle Adéquate
- Communiquer Efficacement à l'Oral et à l'Écrit
- Gérer les Priorités et Travailler Efficacement sous Pression
- Respecter le Secret Professionnel et l'Obligation de Discrétion
- Naviguer dans les Situations Délicates
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Gestionnaires de planning
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Posture professionnelle et référentiel du Gestionnaire de planning
- RÉFÉRENTIEL PROFESSIONNEL et MISSlONS : Introduction au référentiel professionnel Comprendre le champs d'intervention et les responsabilités S’approprier les qualités requises et appréhender les difficultés possibles Connaître le principe de non-discrimination des intervenant(e)s : promouvoir un environnement inclusif et respecter la diversité des intervenants
- POSTURE PROFESSIONNELLE : Apprendre à se positionner en tant que professionnel Savoir établir la bonne distance professionnelle Appréhender le projet personnalisé
- COMMUNICATION ORALE et ÉCRITE : Communiquer efficacement à l’écrit avec les bénéficiaires et intervenantes Connaître les attendus en termes de communication verbale et non verbale
-
Les grands principes du métier de Gestionnaire de planning
- ORGNISATION et GESTION des PRIORITÉS : Ecouter et définir les besoins des bénéficiaires Apprendre à gérer les priorités et travailler dans l’urgence S’organiser pour gérer son stress
- SECRET PROFESSIONNEL et OBLIGATION de DISCRÉTION : Comprendre la différence entre secret professionnel et obligation de discrétion Connaître les conséquences du non-respect de l’obligation de discrétion Identifier les situations qui doivent amener à lever l’obligation de discrétion
- GESTION des SITUATIONS DÉLICATES : Gestion de l‘agressivité des bénéficiaires ou intervenantes
Équipe pédagogique
Encadrement et animation par un formateur professionnel qualifié et expérimenté du secteur ayant une double compétence : juridique et management
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- En début de formation : Questionnaire d’auto-évaluation et recueil des besoins et attentes de la formation
- Au cours de la formation : études de cas / jeux de rôle, quizz pour estimer l’aisance des personnes formées sur chacune des étapes
- En fin de session : Questionnaire d’auto-évaluation
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle de Formation avec vidéoprojecteur
- Support de formation numérique
- Discussions et échanges d’expérience
- Cas pratiques
Qualité et satisfaction
Formation établie sur mesure
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(2 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Connaître et intégrer les attendus du référentiel professionnel Développer une posture professionnelle adéquate Apprendre à communiquer clairement avec toutes les parties prenantes que cela soit à l’oral comme à l’écrit Respecter le secret professionnel Savoir gérer les priorités et les situations délicates
Capacité d'accueil
Entre 1 et 3 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Tous nos programmes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous vous remercions de bien vouloir nous signaler un handicap éventuel en amont de la formation afin que nous puissions prendre les dispositions adéquates.